當(dāng)你每天坐在寬敞、冬暖夏涼的辦公室里，也許無(wú)法“體驗(yàn)”夏天的驕陽(yáng)似火、冬日的寒風(fēng)刺骨。有那么一群人，他們每天在戶(hù)外堅(jiān)守著自己的崗位，他們就是普通的紅星服務(wù)工程師。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，不存在早九晚五、節(jié)假日、……工作隨時(shí)都可能到來(lái)，認(rèn)真的檢查、耐心地詢(xún)問(wèn)、用心的解決客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，看似簡(jiǎn)單的工作，卻勾勒出不平凡的人生軌跡。
劉工就是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其中一員，深入生產(chǎn)線一線，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、了解客戶(hù)需求。仔細(xì)檢查客戶(hù)每臺(tái)設(shè)備，對(duì)于一些緊急問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)產(chǎn)處理，需要更換配件的設(shè)備及時(shí)和客戶(hù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行更換。在解決問(wèn)題的同時(shí)，還會(huì)給客戶(hù)做一些基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)、維修方面的知識(shí)。
經(jīng)過(guò)劉工的幾輪對(duì)客戶(hù)的拜訪及對(duì)設(shè)備問(wèn)題的及時(shí)解決，為客戶(hù)答疑解惑，客戶(hù)對(duì)紅星的品牌及服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，更加信任紅星的品牌。
隨著夏季的來(lái)臨，高溫成了服務(wù)工程師們工作中的首要克服的難題。客戶(hù)的設(shè)備大多在空曠的工地上，由于長(zhǎng)時(shí)間的暴曬和施工，導(dǎo)致設(shè)備的溫度極高。在烈日炎炎下，與這樣一個(gè)“炙手可熱”的龐然大物“親密接觸”幾個(gè)小時(shí)，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。有的時(shí)候一不小心就會(huì)燙傷，出現(xiàn)中暑的情況。但是，面對(duì)客戶(hù)絲毫不能馬虎，“長(zhǎng)期高溫作業(yè)的礦機(jī)，很多部位容易出現(xiàn)故障，整機(jī)的檢查非常重要”。劉工說(shuō)。
正是這樣一個(gè)個(gè)平凡的紅星服務(wù)工程師的默默付出，為紅星品牌進(jìn)一步贏得客戶(hù)的認(rèn)可添磚加瓦。
